年11月18日
“医院推行预约诊疗服务”是山西省卫生计生委年初承诺的惠民实事之一。预约诊疗，不仅节省了患者排队、就诊时间，也全面优化了就医流程，提升了医疗机构的服务能力和患者的就医满意度，对患者、医生、院方而言，都是一件便利、省心的益事。
目前，医院通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种途径，为群众提供了便捷的预约诊疗服务，引导患者错峰就诊，有效缓解患者就医普遍存在的“三长一短”问题。据统计，15医院月预约挂号占总门诊量比例达到30%以上；其中，医院为80.7%，医院为79.8%，山医院为67.2%。
11月12日，记者来到医院，看医院带来的新变化。
门诊量涨了排队的人却少了
11月12日早9点30分，正值挂号就诊高峰期，在医院，门诊大厅里人员稀稀落落，挂号、缴费、拿药的窗口几乎看不到排队迹象。
此时，运城市民宋女士带着她年迈的姥姥来医院看内科。因为是复诊，宋女士不像第一次那么紧张，也没有像上次那样着着急急的去排队，医院里慢慢溜达。
“这次比上次轻松多了，那天来的时候不知道，还傻乎乎去排队挂号，导诊台的医生告诉我，现在打电话就可以预约了。我昨天打电话约了今天9点50分的号，不用再急匆匆的往过赶，提前五分钟过去就行了。”宋女士说，医院，乌央乌央的人群看的她头皮发麻。排队挂号的、缴费的、看诊的，到处都是病人。如今环境好多了，没那么拥挤嘈杂，医院整体的环境也不显得那么压抑了。
以前的医院是个什么场景？
“早上不到8点就排起了一长串，等到9点多，缴费的、刷医保的、拿药的窗口，都排一大串。”在门诊大厅，导诊护士一边忙着客户在自动终端机上挂号，一边感慨道，“现在不挤了，环境也好了，患者都挺满意的。”
能保持门诊量稳定增长，却能让院内环境、秩序越来越好，这与医院大力推行的精准预约密不可分。
医院院长李哲介绍，作为晋南地区医院，医院门诊预约诊疗服务已开展多年，从年的牛刀小试到如今全面开花，该院开设了多种预约途径，供患者自主选择适合自己的预约方式，从而达到快捷、便利有序地来院就诊。
从年对门诊就医流程全面升级再造后，医院所有号源全部开放，实行全程预约，患者通过自助服务终端、医生站、医院网站、医患通、手机客户端等渠道进行时间点预约挂号，科学安排各科室号源间隔时间，预约时间精确到分钟。
“不是所有的预约间隔都一样，我们的预约平台上，妇产科的问诊间隔为21分钟左右，骨科的5分钟左右，科室之间是有区别的。所有的预约时间我们都经过了精准测算，结合该名医生看诊习惯和科室特点，运行以来，效果很好，患者只需提前5——10分钟到门口候诊即可。”李哲告诉记者。
通过大力宣传，如今市民对预约诊疗接受程度颇高。数据统计显示，自实施预约诊疗以来，医院门诊量同比增长9.3%，但窗口排队的人，却少了很多。同时，院方还不间断的进行人流检测，对于排队挂号的病源也做了充分预估，安排了预备梯队，随时可以补充到一线门诊中。
对于爽约的病患，系统也会自动生成记录，爽约十次，将进入“黑名单”，不可再享受预约诊疗的便利。
创新服务提升患者满意度
在医院，“一卡通”就诊颇受患者欢迎，该卡能确保患者就诊信息连续、准确、完整，方便医生查询、追溯。
新开通的“诊间扣费”也极大方便了患者。“一卡通”患者看诊完毕后，医生可以直接把药方输入电脑，系统里会自动核减费用并下单至药房，患者在医生诊室、医技科室通过“一卡通”直接缴费后，可直接去做检查或去药房拿药，减少患者排队等候的次数和时间。
同时，以移动、电信、联通运营商为载体，开通短信服务平台，对患者预约、就诊、检查、缴费、检验结果告知等各诊疗环节均有“短信提示”，让患者在第一时间得知信息，指导患者就医。
一直以来，核磁、CT等医疗技术检查因为等候时间长并患者诟病，在某些地区，甚至成为引发医患冲突的直接导火索。医院看过骨科的李女士讲，今年前半年，她带着公公去做核磁检查，从周四等到了周一，老人身心都很受折磨。“等医生就等了很久，进去看了没几分钟就出来了，让先做核磁。缴费完了过去一问，竟然排到了下周一。公公腰疼的站不起来，还得跟着我们来回折腾，很受罪。”
对于医技检查难的情况，医院也下了不少功夫。今年以来，该院着力推行医技检查电子化预约，住院、门诊患者的医技检查预约到设备和时间段，以短信方式通知患者。
“医技预约这块还有很多工作要做，下一步，医院现状的预约手段，通过适当延长工作时间段等措施，方便群众检查。同时也在积极进行测算，希望能把门诊和乡镇病人安排到一个相对宽松的时间段内，最终提高医技预约的成功率和可行性。”院方坦言。
此外，为更好地服务患者，医院还在积极探索新的服务模式，如
