编者按今年是中国共产党成立周年，全党正在开展党史学习教育。黄河新闻网开设“我为群众办实事”专栏，聚焦全省各级党组织和广大党员干部践行初心使命，结合工作实际，立足本职岗位，察民情访民意，着力解决基层困难事、群众烦心事的典型做法和先进事迹，推动“我为群众办实事”活动见实见效。
黄河新闻网讯（记者裴悦汝）“我为群众办实事”实践活动开展以来，运城市政务服务中心在政务大厅一楼入口处设置“急难愁盼”服务咨询窗口与“我为群众办实事”今日我带班窗口，专门负责受理、登记群众办事中遇到的特殊情况，协调解决群众办事中的各种“疑难杂症”，现场处理群众的紧急诉求。
“办事难、办事慢、办事繁”是不少群众办事的切身感受，“急难愁盼”窗口的设立，旨在切实解决群众办事难题，直指问题症结，靶向定位，精准处理。对不清楚如何办事的群众进行一次性告知，让群众一次性了解相关政策规定，解决办事群众对政策、程序不了解造成的“办事难”问题；对于行动不便的特殊群众以及有特殊需求的群众，窗口会给予特殊的关心和照顾，让群众办事更方便顺畅，解决群众“办事慢”的难题；对于无法办理的复杂业务，窗口会协调有关科室尽快解决，并告知群众事项进展，让群众不再反复跑腿；对于确实无法办理的业务，窗口会倾听他们的诉求，明确告知群众不能办理的原因，征求群众的理解和支持。
“急难愁盼”窗口是政策的“宣传台”，是群众的“服务站”，是百姓的“连心桥”，是窗口的“监督岗”，运城市政务服务中心以“刀刃向内”的自我革命倒逼问题解决，促进全市政务服务水平整体提升。
目前，“急难愁盼”窗口可帮忙协调大厅内项高频便民服务事项，项行政审批事项。“我为群众办实事”今日我带班窗口每日由一名科室负责人带班，帮助协调各科室解决群众办事问题。
